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京东生鲜采取多项措施,为消费者购买大闸蟹构筑坚固防火墙

2020-09-01 10:08:34 来源:中国水产价格网 查看:1170

  又到了一年一度大闸蟹陆续上市的季节。不过如往年一样,关于大闸蟹行业的种种乱象,也再次被媒体聚焦。


  近日有媒体调查指出,很多蟹券存在标价虚高、货不对板、店家跑路等问题。如150元蟹券,大闸蟹采购成本仅50元;4两螃蟹和3两螃蟹价格相差一倍,可卖家只愿意补25%的差额;有的经销商一边高价卖券一边打折收券,即使一只螃蟹都没卖出,也能收益颇丰。而且一旦经销商出现资金链问题、破产甚至卷款跑路,最终埋单的人,要么是蟹农,要么是消费者。当然,诸如绳子重量过高、阳澄湖“洗澡蟹”、冷链配送不到位等,更是大闸蟹中的“老大难”问题。



  消费者苦恼问题大闸蟹久矣。本来,大闸蟹是品质消费的象征,一些人购买大闸蟹用来自己品尝,或者用来交友送礼,这是一种为社会所乐见的现象。但现在,不管是大闸蟹的生产,还是流通,都已经偏离了行业应该正常发展的方向,其中行业的各个主体,包括大闸蟹生产厂家、经销商、电商平以及物流配送等均有责任。所以,要想解决大闸蟹的问题,需要行业各个主体充分发挥自身角色功能,切实履行自身责任,确保大闸蟹行业运行在一个正确的轨道上。


  如今,很多人选择在电商平台购买大闸蟹(券),某种程度上,电商平台应该肩负起给消费者营造安心、放心购买环境的责任,同时推动大闸蟹行业规范化、品牌化。在这方面,京东堪称典范。


  作为国内最大的、消费者最信赖的生鲜电商平台,京东生鲜积极践行平台责任,采取多项措施,为消费者购买到高品质的大闸蟹构筑坚固防火墙。


  在618前夕,京东生鲜就推出“壕敢赔”服务,为生鲜产品售前、售中及售后服务加码。而临近大闸蟹季,京东生鲜在“壕敢赔”的基础上,针对大闸蟹推出专属服务,确保消费者下单安心,售后无忧。


  当消费者购买的大闸蟹发生品质问题时,消费者可发起赔付,只赔不用退,出现死蟹、缺斤短两问题,行业首创了每个账户每月可享受1次“一赔二”的服务;若死蟹超过50%,退全款;缺斤少两缺一只赔一只。这彻底解决了问题大闸蟹赔付难的问题。


  另外,针对一些此前行业内存在的卡券兑换问题,京东在今年还推出了兑换无忧服务,一旦卡券无法按约兑换,即可进行赔付,并且价保到年底让消费者不必担心大闸蟹涨价。此举剑指业内的“纸螃蟹”难题,让“券贩子”空手套白狼的生意无法再浑水摸鱼。


  值得一提的是,今年水产品行业一个需要重点关注的问题是其检疫问题。新冠肺炎疫情,已经在多个城市的农产品海鲜市场出现,水产品成为疫情防控的重点。对此,京东也专门开启了“水产品逢鲜必检”行动。在核酸检测方面,京东生鲜从6月中旬就开始针对仓内肉类、水产等类生鲜产品进行分批核酸检测,全面做到应检尽检,防控疫情风险,保障百姓"菜篮子"安全。


  而在全链路管控方面,京东生鲜为平台上销售的每件冷链商品配了一张“身份证”,做到流通环节全流程可追溯,构建进口食品安全闭环。并且通过线上可视化溯源,让消费者能够直观看到商品的原料、生产加工、检验过程,保障消费者购买到安全可靠且放心的优质海鲜产品。



  总而言之,为保证大闸蟹市场“风清气正”,京东平台从各个环节为消费者利益保驾护航。这出于中国生鲜电商平台的一份责任,也是中国消费者市场环境持续升级的重要路径。而大闸蟹行业的规范,不只是电商平台的责任,相关品牌企业、监管部门以及行业协会也要积极履行自身职责,以共建共享减少行业侵犯消费者权益的行为。就目前看,京东生鲜电商平台已经做出良好示范,其他主体也需拿出责任自觉,共同拱卫大闸蟹行业健康发展。


  大卫欧格威有句话,“消费者不是别人,他是你的妻儿。”这句话同样适用于大闸蟹行业相关主体。行业只有把消费者当成自家人,真正敬畏消费者的权益,才能赢得消费者的尊重,大闸蟹行业也方能持续增长,最终实现多方多赢。



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